Bonjour Gabrielle,
Avez vous essayer d'actionner la commande d'ouverture intérieure? Comme si vous étiez dans le véhicule et que vous vouliez ouvrir la portière pour sortir. Sinon, à l'aide du tournevis ou un stylo, remontez le mécanisme de la serrure de la portière, sur le flanc.
Jesperere être compréhensible!
Toutefois, si ça ne fonctionne toujours pas. Appellez votre concession, ils vous guiderons sur la marche à suivre, sans que vous ayez à vous déplacer.
En espérant avoir pu vous aider.
Cordialement, Raphaël.