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Bonjour,
Si c'est comme moi, la poignée était en fait cassée.
Lorsque je tirait dessus la porte ne s'ouvrait pas.
Il suffit de la démonter (une vis et on peut le faire depuis l'intérieur sans démonter toute porte) et de la changer. Ça coûte moins de 20€ pour les 2 poignées.
Bonne soirée