Bonjourj'ai eu ce genre de problème,L'enveloppe plastique du crochet de fermetrure côté grande porte en haut s'est désagrégée et des morceaux sont tombés dans le logement de ce crochet côté petite porte.En démontant le cache du verrou de la petite porte en haut, il y avait des morceaux de plasique .je les ai enlevés, la serrure fonctionne depuis, le crochet a perdu l'enveloppe plastique mais cela ne gène pas plus que cela...C'est peut-être le cas de votre serrure.cdt gb